Obchodní podmínky

Platné od: červen 2025

1. Všeobecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále „OP") upravují vztah mezi HeartOfCzechia s.r.o., IČO 01234567, se sídlem Palackého nám. 377/27, 284 01 Kutná Hora (dále „poskytovatel") a fyzickou nebo právnickou osobou (dále „klient"), která využívá turistické služby poskytovatele — průvodcovské služby, organizaci heritage prohlídek a dopravu ve středních Čechách. Poskytovatel je zapsán v sp.zn. C 234567 Krajský soud v Praze, oddíl C.

Rezervací prohlídky, odesláním objednávky nebo úhradou poplatku klient potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a souhlasí s nimi. OP jsou sestaveny v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, zákonem č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v cestovním ruchu a občanským zákoníkem.

2. Klauzule značky HeartOfCzechia

Značka HeartOfCzechia a doména heartofczechia.life označují heritage turistické služby — průvodce po Kutné Hoře a středních Čechách, prohlídky památek a celodenní okruhy. Poskytovatel není poskytovatelem wellness služeb, life coachingu, programů pro zdraví srdce, psychologického poradenství ani lázeňských pobytů. Slogan „Srdce Česka na dosah — Kutná Hora a střední Čechy s průvodcem." vystihuje povahu služeb.

3. Předmět smlouvy

Předmětem je poskytnutí turistických služeb — pěší prohlídky Kutné Hory, celodenní okruhy (Kolín, Křivoklát, Konopiště, Český ráj, combo tour Srdce Česka), soukromí průvodci, firemní akce, doprava a vstupy do památek. Poskytovatel negarantuje konkrétní počasí, provozní dostupnost všech památek třetích stran ani subjektivní spokojenost mimo rámec profesionálního výkladu dle programu.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka probíhá přes kontaktní formulář, e-mail [email protected] nebo telefon +420 327 777 106. Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky e-mailem s detaily trasy, termínem a částkou. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení registrace poskytovatelem a úhrady zálohy nebo celé částky dle dohody.

5. Ceny a platba

Ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH, pokud je poskytovatel plátcem DPH (DIČ: CZ01234567). Orientační ceny na webu („od X Kč") se liší podle sezóny, velikosti skupiny a vstupů do památek. Platba bankovním převodem nebo kartou po potvrzení. Při prodlení více než 7 dní může poskytovatel rezervaci zrušit.

6. Storno a vrácení peněz

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez uvedení důvodu, pokud služba nezačala s výslovným souhlasem. Při zrušení více než 14 dní před termínem vracíme 100 % uhrazené zálohy. Při zrušení 7–14 dní před startem vracíme 50 %. Při zrušení méně než 7 dní nebo neúčasti bez zrušení poplatek nevracíme; nabízíme přesun na jiný termín (max. 1× ročně). Reklamace na [email protected].

7. Průběh prohlídek

Termíny, místo srazu (standardně Palackého nám. 377/27, Kutná Hora) a rozsah jsou uvedeny při potvrzení. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit průvodce, trasu nebo pořadí zastávek z objektivních důvodů — počasí, uzavírky silnic, provozní důvody památek UNESCO — s minimálním dopadem na program. Klient se zavazuje dodržovat pokyny průvodce a pravidla památkových objektů.

8. Odpovědnost a pojištění

Poskytovatel má pojištění proti úpadku dle zákona o cestovním ruchu a pojištění odpovědnosti. Neodpovídá za škody způsobené klientem porušením pokynů, za ztrátu osobních věcí ani za force majeure. Účast na okruhu Českým rájem je na vlastní nebezpečí v rozsahu přiměřeném náročnosti terénu — klient prohlašuje způsobilost k chůzi.

9. Vstupy do památek

Vstupy do katedrály sv. Barbory, kostnice v Sedlci, hradů a zámků zajišťuje poskytovatel jménem klienta, pokud je to v ceně. Změny cen vstupného třetími stranami si vyhrazujeme právo promítnout do faktury před startem.

10. Disclaimer k programu

Uvedené částky slouží pouze k orientaci — přesná cena závisí na datu, počtu účastníků a zvoleném rozsahu heritage prohlídky. Potvrdíme ji při závazné rezervaci. Harmonogram okruhu můžeme upravit kvůli počasí, dopravě nebo provozním důvodům u památek středních Čech. HeartOfCzechia neposkytuje wellness programy, life coaching ani zdravotní služby — doména .life označuje turistickou značku „srdce Česka", ne péči o fyzické srdce. Vezměte si pohodlnou obuv pro historickou dlažbu a hradní terény.

11. Reklamace a ČOI

Reklamace podávejte na [email protected] nebo poštou na Palackého nám. 377/27, 284 01 Kutná Hora. Vyřízení do 30 dnů. Spotřebitel se může obrátit na ČOI (www.coi.cz) nebo platformu ODR EU.

12. Ochrana osobních údajů

Zpracování údajů se řídí zásadami ochrany osobních údajů dle GDPR a zákona č. 110/2019 Sb.

13. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel může využít mimosoudní řešení prostřednictvím ČOI nebo ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Závěrečná ustanovení

OP se řídí právem České republiky. Spory řešíme přednostně dohodou; příslušný soud podle sídla poskytovatele. Aktuální verze vždy na této stránce.

15. Podmínky účasti dětí

Děti do 15 let účastní se prohlídky v doprovodu zákonného zástupce nebo s písemným souhlasem. Slevy pro děti dle aktuálního ceníku v potvrzení objednávky.

16. Firemní a školní akce

Firemní a školní prohlídky se řídí samostatnou nabídkou a těmito OP. Fakturace na IČO. Minimální počet osob dle dohody.

17. Doprava

Doprava minibusy splňuje technické požadavky ČR. Klient je povinen být na srazu včas; zpoždění klienta neprodlužuje prohlídku. Transfery z Prahy objednané samostatně — cena dle vzdálenosti.

18. Force majeure

Poskytovatel neodpovídá za neplnění způsobené epidemiemi, extrémním počasím, uzavřením hranic nebo výpadky infrastruktury. Nabídneme náhradní termín nebo vrácení poměrné části poplatku.

19. Oddělitelnost ustanovení

Je-li ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti. Nahradíme neplatné ustanovení platným odpovídajícím záměru.

20. Ochrana spotřebitele — shrnutí

Spotřebitel má právo na jasné informace o povaze služby — heritage prohlídky, ne wellness ani life coaching. Reklamace písemně. Poskytovatel nevyužívá agresivní praktiky.

21. Jazyk výkladu

Český výklad je standard; cizojazyčný na vyžádání dle dostupnosti průvodce. Změna jazyka po potvrzení může být zpoplatněna, pokud vyžaduje náhradního průvodce.

22. Vztah k doméně .life

Doména heartofczechia.life neimplikuje poskytování služeb osobního rozvoje („life") ani zdravotní péče o srdce. Klient bere na vědomí turistický charakter smlouvy — geografické srdce Česka, ne wellness program.

23. Platební podmínky — detail

Platba dle faktury nebo potvrzení rezervace. U bankovního převodu uveďte variabilní symbol z potvrzení. Daňové doklady archivovány dle zákona o účetnictví.

24. Ukončení účasti

Poskytovatel může ukončit účast klienta, který narušuje průběh prohlídky, ohrožuje bezpečnost skupiny nebo porušuje pravidla památek. V takovém případě bez nároku na vrácení poplatku.

25. Kontaktní údaje pro reklamace

[email protected], Palackého nám. 377/27, 284 01 Kutná Hora, tel. +420 327 777 106. Po–Pá 9:00–18:00 CET. HeartOfCzechia s.r.o., IČO 01234567.

26. Skupinové slevy a vouchery

Slevy pro skupiny nad 10 osob, školní delegace a dárkové vouchery se řídí aktuálním ceníkem v potvrzení objednávky. Voucher je převoditelný na jinou osobu po písemném oznámení. Platnost voucheru 12 měsíců od vydání. Voucher lze uplatnit na libovolnou trasu z nabídky tours.php v době platnosti.

27. Práva cestujících při zrušení ze strany poskytovatele

Pokud zrušíme prohlídku z důvodu na straně poskytovatele (nemoc průvodce, porucha vozidla, uzavření památky třetí strany bez náhrady), nabídneme náhradní termín nebo vrácení 100 % uhrazené částky do 14 dnů.

28. Komunikace a potvrzení

Veškerá závazná potvrzení termínů, cen a programu zasíláme e-mailem z domény @heartofczechia.life. Telefonické domluvy doplňujeme písemným shrnutím do 24 hodin. Klient je povinen kontrolovat spam složku a udržovat aktuální kontakt pro den prohlídky.

29. Odpovědnost za věci klienta

Poskytovatel neodpovídá za ztrátu, poškození nebo odcizení osobních věcí klienta během prohlídky. Doporučujeme cennosti ponechat v hotelu a mít cestovní pojištění.

30. Zdravotní způsobilost a omezení

Klient prohlašuje, že je zdravotně způsobilý k účasti na zvolené trase — zejména u okruhů Českým rájem s převýšením. O pohybovém omezení informuje poskytovatele před rezervací. Poskytovatel přizpůsobí program, pokud je to objektivně možné.

31. Shrnutí pro klienty

Rezervací prohlídky potvrzujete turistický charakter služby HeartOfCzechia — heritage prohlídky památek středních Čech, nikoli wellness retreat ani life coaching. Smluvní vztah se řídí těmito OP, zásadami ochrany údajů a právními předpisy ČR. Uvedené částky slouží pouze k orientaci — přesná cena závisí na datu, počtu účastníků a zvoleném rozsahu heritage prohlídky. Potvrdíme ji při závazné rezervaci. Harmonogram okruhu můžeme upravit kvůli počasí, dopravě nebo provozním důvodům u památek středních Čech. HeartOfCzechia neposkytuje wellness programy, life coaching ani zdravotní služby — doména .life označuje turistickou značku „srdce Česka", ne péči o fyzické srdce. Vezměte si pohodlnou obuv pro historickou dlažbu a hradní terény.

32. Závěrečné prohlášení o povaze služeb

HeartOfCzechia s.r.o. výslovně prohlašuje, že neposkytuje služby life coachingu, wellness retreatů, terapeutických pobytů, meditací ani programů pro zdraví srdce. Doména heartofczechia.life slouží k prezentaci heritage prohlídek v Kutné Hoře a středních Čechách. Jakákoli jiná interpretace názvu je smluvně vyloučena.

33. Průvodci a smluvní vztah

Průvodci spolupracují s poskytovatelem na smluvním základě. Vůči účastníkovi vystupuje smluvní stranou vždy HeartOfCzechia s.r.o.. Reklamace směřujte na poskytovatele, nikoli přímo na průvodce. Průvodce je oprávněn upravit pořadí zastávek z provozních důvodů — viz disclaimer v čl. 10.

34. Kontakt pro právní dotazy

Reklamace, právní dotazy a storno: [email protected], Palackého nám. 377/27, 284 01 Kutná Hora, tel. +420 327 777 106, Po–Pá 9:00–18:00 CET. Odesláním objednávky nebo úhradou ceny účastník potvrzuje, že se seznámil s OP, disclaimerem o prohlídkách a zásadami ochrany údajů.